5why 분석

문제 해결을 위해 5Why 분석은 매우 효과적인 도구입니다. 이 기법은 루트 원인을 찾기 위해 "왜?"라는 질문을 반복적으로 던지는 과정을 통해 문제의 근본 원인을 찾아내는 것을 목표로 합니다. 

 

이 글에서는 5Why 분석의 개념, 단계 및 장점에 대해 알아보고, 이를 통해 효과적인 문제 해결을 달성하는 방법을 소개하겠습니다.

5Why 분석이란?
5Why 분석은 일본의 품질 경영 전문가인 토요타 스즈키에 의해 개발된 도구로, 문제의 근본 원인을 찾기 위해 "왜?"라는 질문을 5번 이상 반복하여 근본 원인에 도달하는 과정입니다. 간단하게 말해, 문제가 발생한 이유를 파악하기 위해 근본적인 질문을 던지는 것입니다.

 

5Why는 하기와 같이 문제 정의를 하고, 그 문제에 대해 5번의 질문 Why에 대하여 순차적으로 질의 응답을 해서 최종적으로 문제의 원인을 찾아 냅니다.

• 문제 정의: 분석하고자 하는 문제를 명확하게 정의합니다. 문제를 구체적으로 기술하고, 해당 문제가 어떻게 조직 또는 프로세스에 영향을 미치는지 이해해야 합니다.
• 1차 Why: 문제의 원인을 찾기 위해 "왜?"라는 질문을 던집니다. 이때 주의할 점은 간단하고 구체적인 답변을 찾아야 한다는 것입니다. 예를 들어, "왜 제품의 품질이 저하되었나요?"라는 질문에 "생산 과정에서 불량 부품을 사용했기 때문입니다."라는 답변을 찾을 수 있습니다.
• 2차 Why: 1차 Why에서 얻은 답변에 대해 다시 "왜?"라는 질문을 던집니다. 이러한 과정을 5번 반복합니다. 각 단계에서 얻은 답변은 이전 단계의 원인이 되며, 문제의 근본 원인에 점점 가까워집니다.
• 3차 4차, 5차 Why 이러한 과정을 5번 반복합니다. 각 단계에서 얻은 답변은 이전 단계의 원인이 되며, 문제의 근본 원인에 점점 가까워집니다.
• 근본 원인 도출: 5번째 "왜?"에 대한 답변을 통해 문제의 근본 원인을 도출합니다. 이 단계에서 파악된 근본 원인을 해결함으로써 문제를 완전히 해결할 수 있습니다.

한가지 문제에 대하여 여러가지 원인에 의해 발생 할 수 있기 때문에, 가능한 5Why 분석은 여러 인자를 찾고 개선 하기 위해 여러번 진행 하는 것이 좋다.

 

5Why 분석은 단순히 문제의 증상만 해결하는 것이 아니라 근본 원인을 찾아 해결함으로써 재발 방지에 도움을 줍니다. 또한 다양한 관점과 아이디어를 통해 문제를 해결하기 때문에 팀원들의 참여와 협업을 촉진시킵니다. 이런 과정을 통해 문제의 근본 원인을 파악하여 해결하면, 재발 방지로 인한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다.

 

이러한 강점이 있는 반면에 5Why 분석시 하기와 같은 사항은 주의를 해야 합니다.

1. 주관적인 판단: 각 단계에서 질문을 던질 때 주관적인 판단을 하지 않도록 주의해야 합니다. 가능한한 객관적인 답변을 찾는 것이 중요합니다.
2. 다양한 관점 수렴: 한 가지 답변에만 집중하지 말고 다양한 관점을 수렴시키는 것이 필요합니다. 이를 통해 보다 포괄적인 근본 원인을 찾을 수 있습니다.

5Why 분석은 문제 해결에 있어 근본 원인을 찾고 해결하는 데 큰 도움이 되는 강력한 도구입니다. 이를 통해 조직은 지속적인 개선을 실현하고 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 효과적인 5Why 분석을 위해 팀원들 간의 협업과 다양한 관점을 수렴하는 능력이 필요합니다.